TÁJÉKOZTATÓ PANASZ BENYÚJTÁSÁRÓL
Tisztelt Betegünk! Tisztelt Hozzátartozó!
Tájékoztatjuk, hogy Ön az egészségügyi ellátásával/hozzátartozója egészségügyi ellátásával kapcsolatban jogosult a PTE Klinikai Központnál panaszt tenni.
A panasz benyújtása
Panaszát szóban előadhatja vagy írásban benyújthatja közvetlenül a betegellátó személyhez (orvos, ápoló), a betegellátó egység vezetőjéhez, vagy az ápolásszakmai igazgatóhelyetteshez.
Panaszát a PTE Klinikai Központ elnökének címezve is benyújthatja:
személyesen(PTE Klinikai Központ Adatvédelmi és Betegjogi Osztály, 7623 Pécs, Rákóczi út 2., G épület),
postai úton (PTE Klinikai Központ Adatvédelmi és Betegjogi Osztály, 7623 Pécs, Rákóczi út 2., G épület),
ügyfélkapus bejelentkezéssel az e-Papír (https://epapir.gov.hu/) szolgáltatáson keresztül a „Pécsi Tudományegyetem Klinikai Központ” címzett és „Panasz/közérdekű bejelentések (egészségügy)” témacsoport, valamint „PTE Klinikai Központ működésével kapcsolatos panaszok (betegpanaszok)” ügytípus kiválasztásával,
elektronikus úton a kk.elnoki.hivatal@pte.hu email címre, a „Digitális Állampolgár” (DÁP) mobilalkalmazás digitális aláírás funkcióval aláírva (részletes leírás ITT)
A panaszbejelentésnek minden esetben tartalmaznia kell:
a panaszbejelentő személy adatait (név, elérhetőség),
a beteg személyazonosító adatait (név, születési név, születési hely és idő, anyja neve vagy TAJ szám),
a panasz lényegének szöveges leírását,
a lényeges körülményeket (ellátási hely és idő),
a panaszos aláírását.
Személyes panaszbejelentés esetén kérjük, személyazonosító okmányát (pl. személyi igazolvány, jogosítvány, útlevél) is hozza magával.
Amennyiben a panaszt a beteg törvényes képviselőjeként vagy meghatalmazottjaként nyújtja be, kérjük, csatolja a szükséges dokumentumokat (meghatalmazás, gondnokság, gyámság alá helyezésről szóló döntés) is.
Meghatalmazás minta panasz benyújtásához
Felhívjuk figyelmét, hogy az email útján küldött, nem azonosított személy által tett panasz esetén a PTE Klinikai Központ az aláírt panaszbejelentés fenti módok valamelyikén történő ismételt benyújtását kéri. Ennek elmaradása esetén intézményünk a panasz kivizsgálásának eredményéről érdemi információt nem közölhet.
Határidő
A PTE Klinikai Központ a panasz beérkezésétől számított 30 munkanapon belül írásban értesíti a kivizsgálás eredményéről.
Panaszbejelentéssel kapcsolatos további kérdés esetén az alábbi elérhetőségeken kérhet tájékoztatást:
PTE Klinikai Központ Adatvédelmi és Betegjogi Osztály
Postai cím: 7623 Pécs, Rákóczi út 2., G épület
Email: kk.adatvedelem@pte.hu
Telefon: +36 30/ 893 1901